Köpvillkor – Palettparadiset AB
När du handlar hos Palettparadiset AB godkänner du våra köpvillkor. Här hittar du information om beställning, betalning, leverans, ångerrätt, retur, reklamation, levande växter, personuppgifter och kontakt.
Vi vill att det ska kännas tryggt och tydligt att handla hos oss. Därför beskriver vi både dina rättigheter som kund och hur vi hanterar beställningar, produkter och kundärenden.
Allmänt
Dessa villkor gäller när du handlar på palettparadiset.se. Villkoren gäller för både privatkunder och företagskunder, om inget annat anges.
För att genomföra ett köp behöver du vara minst 18 år. Är du under 18 år krävs samtycke från målsman.
Palettparadiset AB förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor vid behov. De villkor som gäller vid köptillfället är de villkor som gäller för din beställning.
Beställning
När du har lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit i kassan. Kontrollera alltid att namn, adress, e-postadress och telefonnummer stämmer innan du slutför köpet.
Om något i orderbekräftelsen inte stämmer ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@palettparadiset.se.
Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerfel, tekniska fel, felaktiga priser och uppenbara skrivfel. Om något sådant skulle påverka din beställning kontaktar vi dig.
Priser och betalning
- Alla priser anges i svenska kronor eller lokal valuta och inkluderar moms där det är tillämpligt.
- Eventuella fraktavgifter och betalavgifter visas i kassan innan köpet slutförs.
- Kampanjer, rabatter och reapriser gäller under angiven period eller så långt lagret räcker.
- Vi reserverar oss för prisändringar, slutförsäljning och uppenbara fel i pris- eller produktinformation.
Leverans och frakt
Vi skickar beställningar från vårt lager på Öland. Fröer skickas normalt inom 1–5 arbetsdagar. Växter, sticklingar och palettblad skickas normalt på måndagar och tisdagar för att minska risken att paket blir liggande över helgen.
- Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på beställningar över 499 kr.
- Fröer skickas normalt inom 1–5 arbetsdagar.
- Växter, sticklingar och palettblad skickas normalt måndag–tisdag.
- Kombinerade beställningar med både fröer och växter skickas normalt enligt växternas leveransschema.
- Om en order med växter läggs måndag eller tisdag skickas den i mån av tid samma vecka, annars nästkommande leveransvecka.
- Vi levererar inom EU.
Viktigt vid leverans av levande växter
Levande växter påverkas av temperatur, transporttid och hur snabbt de tas om hand efter ankomst. Därför rekommenderar vi att du hämtar ut paket med växter så snart som möjligt och öppnar paketet direkt när det kommit fram.
- Vid temperaturer under 10 grader rekommenderar vi leverans till ombud alternativt spårbart till brevlådan och att paketet hämtas direkt vid leverans. Palettblad klarar inte minusgrader.
- Om du väljer leverans till brevlåda bör brevlådan tömmas dagligen.
- Levande växter ska tas om hand direkt efter leverans.
- Om ett paket med levande växter blir liggande kan växternas skick påverkas.
Om en vara skadas under transporten till dig som konsument ska du kontakta oss så snart som möjligt. Bifoga bilder på emballage, produkt och ordernummer, så hjälper vi dig vidare.
Ångerrätt och retur
Som privatkund har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar räknas från den dag du tog emot varan.
För att använda ångerrätten ska du kontakta oss skriftligen inom 14 dagar på info@palettparadiset.se. Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Produkter som kan returneras
Produkter som omfattas av ångerrätt ska returneras i oförändrat skick och vara väl paketerade. Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.
- Fröer kan returneras om förpackningen är obruten och i säljbart skick.
- Torkade buketter och torkade blommor kan returneras om de är oanvända, oskadade och i säljbart skick.
- Vid retur av torkade blommor kan vi begära bild på produkten innan retur för att bedöma skick och emballering.
Produkter som inte omfattas av ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för levande växter, sticklingar, lökar, rötter eller andra produkter som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet.
När vi har tagit emot och kontrollerat en godkänd retur återbetalar vi beloppet enligt gällande regler. Om varan har hanterats mer än nödvändigt eller skadats kan avdrag för värdeminskning göras.
Reklamation och klagomål
Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer med det du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Skicka din reklamation till info@palettparadiset.se och bifoga:
- ordernummer,
- namn och kontaktuppgifter,
- en tydlig beskrivning av felet,
- tydliga bilder på produkten,
- bilder på emballage om varan skadats under transport.
Vi bedömer varje reklamation individuellt. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom exempelvis ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situation och produkttyp.
Reklamation av levande växter
Levande växter är känsliga för transport, temperatur och skötsel efter leverans. För att vi ska kunna bedöma en reklamation behöver du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts och bifoga tydliga bilder.
Om ett paket med levande växter inte hämtas ut, öppnas sent eller om växterna inte tas om hand efter ankomst kan det påverka möjligheten att godkänna reklamationen.
Naturliga variationer i storlek, färg, bladform och mönster räknas inte som fel, så länge växten är frisk och motsvarar den produkttyp som beställts.
Vi följer rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden vid eventuell tvist.
Ej uthämtat paket
Det är kundens ansvar att ange korrekta kontakt- och adressuppgifter vid beställning samt att hämta ut paket inom angiven tid.
- Paket som inte hämtas ut kan debiteras för kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
- Levande växter som inte hämtas ut kan behöva kasseras och kan inte säljas vidare.
- Ej uthämtat paket räknas inte som ett giltigt ångrat köp. Kontakta oss alltid om du vill använda ångerrätten.
Produktinformation
Vi arbetar för att produktbilder och beskrivningar ska vara så tydliga och korrekta som möjligt. Samtidigt kan levande växter och naturmaterial variera i utseende.
- Produktbilder på palettblad och växter visar exempel på hur sorten kan se ut under goda odlingsförhållanden.
- Färg, mönster, storlek och bladform kan variera beroende på ljus, säsong, ålder och skötsel.
- Frösådda palettblad kan ge variation i färg och uttryck och blir oftast inte identiska med moderplantan.
- Torkade blommor är naturmaterial och kan variera något i färg, form och volym.
- Ytterkrukor, vaser, dekorationer och andra stylingdetaljer ingår endast om det uttryckligen anges i produktbeskrivningen.
- Produktbeskrivningen anger om det är frö, stickling, planta, torkad blomma eller annan produkt som säljs.
Odlingsmiljö, nyttodjur och växtskydd
Våra palettblad odlas under kontrollerade förhållanden och kontrolleras regelbundet. Vi arbetar förebyggande med biologiskt växtskydd och nyttodjur i odlingen.
Nyttodjur kan i vissa fall följa med sticklingar. De är en naturlig del av biologisk växtskyddsodling och är inte skadliga för växten.
Om du misstänker att något inte stämmer med en växt du fått hem ska du kontakta oss med tydliga bilder så att vi kan göra en bedömning.
Fröer och grobarhet
Vi hanterar och packar fröer med omsorg. Grobarhet påverkas dock av flera faktorer, bland annat temperatur, fukt, ljus, sådjup, jord, säsong och odlingsmetod.
Information om såtid, grotid och odlingsråd anges i produktbeskrivningen när det är relevant. Grotid är alltid ungefärlig och kan variera beroende på odlingsförhållanden.
Vid frågor om grobarhet eller resultat ska du kontakta oss med ordernummer, sortnamn, sådatum, odlingsmetod och gärna bilder, så hjälper vi dig att bedöma situationen.
Torkade blommor och torkade buketter
Torkade blommor är naturliga produkter och kan variera något i färg, form, längd och volym. Mindre variationer är en del av produktens naturliga uttryck.
Torkade blommor ska hanteras varsamt och placeras torrt, inomhus och skyddat från direkt solljus, hög luftfuktighet och hårdhänt hantering. Vatten ska inte användas till torkade buketter.
Om en torkad produkt är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt och bifoga tydliga bilder på produkt och emballage.
Import och ansvar vid beställning utanför Sverige
Vi levererar inom EU.
Vid beställning till länder utanför Sverige ansvarar kunden för att kontrollera vilka lokala regler som gäller för import av fröer, växter eller växtmaterial. Eventuella tullavgifter, importavgifter eller andra lokala kostnader betalas av kunden.
Vid större beställningar eller beställningar som görs av företag kan särskilda regler gälla. Kontrollera alltid lokala bestämmelser innan du beställer större mängder.
Personuppgifter och integritet
Palettparadiset AB värnar om din integritet och behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddsregler.
Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, reklamationer och lagstadgade skyldigheter som bokföring.
Uppgifter vi kan behandla
- namn,
- adress,
- e-postadress,
- telefonnummer,
- orderinformation,
- betalnings- och leveransinformation,
- kommunikation med kundservice.
Delning av uppgifter
Personuppgifter delas endast med de aktörer som behövs för att genomföra köpet och driva webbshoppen, till exempel fraktbolag, betalleverantörer och tekniska systemleverantörer.
För leverans delar vi nödvändiga uppgifter med fraktbolag. För betalning delas nödvändiga uppgifter med våra betalleverantörer.
Marknadsföring
Personuppgifter används för marknadsföring endast när det finns laglig grund, till exempel samtycke eller berättigat intresse. Du kan när som helst avregistrera dig från nyhetsbrev via länken i utskicket.
Dina rättigheter
Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan även begära rättelse, radering eller begränsning av behandling enligt gällande dataskyddsregler.
För frågor om personuppgifter kontaktar du oss på info@palettparadiset.se.
Cookies
Webbplatsen använder cookies för att fungera korrekt, förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och hantera funktioner som varukorg och kassa.
Du kan hantera cookies via din webbläsare eller genom de cookieinställningar som visas på webbplatsen, där det är tillämpligt.
Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel myndighetsbeslut, extrema väderförhållanden, transportstörningar, tekniska avbrott eller andra force majeure-liknande händelser.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Kontakt
Vid frågor om beställning, leverans, retur, reklamation eller personuppgifter når du oss via e-post.
E-post: info@palettparadiset.se
Vid frågor om en order ber vi dig alltid ange ordernummer, så att vi kan hjälpa dig snabbare.