Refund policy

Ångerrätt

Vid köp av varor i webbutiken har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Levande växter, lökar, sticklingar och rötter är dock undantagna från distansavtalslagen och kan inte returneras.

(Distanshandelslagen 2 kapitlet §11, punkterna 4 och 6).

För att utnyttja ångerrätten, meddela oss skriftligen omgående via info@palettparadiset.se. I ditt meddelande bör namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor som returneringen gäller framgå klart. Returfrakten bekostas av dig, och varorna bör skickas i originalförpackningen. Vi förbehåller oss rätten att dra av eventuell värdeminskning om varan är använd eller skadad.

Reklamation och klagomål

För att en reklamation ska kunna godkännas, måste du hämta ut ditt paket samma dag som det anländer till utlämningsstället eller brevlådan. Växterna bör tas om hand samma dag. Vi granskar produkterna innan de skickas, men om de mot förmodan är skadade av oss eller innehåller fel vara, åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet. Kontakta oss omedelbart när felet upptäcks via info@palettparadiset.se. Bifoga tydliga bilder, ditt namn, adress, ordernummer, e-postadress och en beskrivning av felet.

Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten. Observera att om ett paket försvinner under returen, ansvarar du som kund för produkterna.

Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.