Widerrufsrecht
Retur- och återbetalningspolicy
Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din beställning.
För att en retur ska kunna godkännas ska varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, oskadad och i originalförpackning där det är möjligt. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.
Vill du begära en retur kontaktar du oss på:
Ange namn, e-postadress, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Returer ska alltid godkännas av oss innan varor skickas tillbaka. Varor som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.
Vid ångrat köp, felbeställning eller om kunden själv har valt fel produkt står kunden för returfrakten. Returadress lämnas efter att returen har godkänts.
Särskilda villkor för våra produkter
För torkade buketter, torkade blommor och torkade blombuntar gäller ångerrätt i 14 dagar från att du tagit emot varan. Produkten ska returneras i oanvänt och oskadat skick och packas varsamt så att blommorna inte skadas under returtransporten.
Torkade blommor är naturliga och sköra produkter. Mindre variationer i färg, form, storlek och struktur är en naturlig del av produkten. Mindre spill från torkade blommor under transport kan förekomma och räknas normalt inte som fel på varan.
För fröer gäller ångerrätt i 14 dagar om förpackningen är obruten och varan är i säljbart skick.
Ångerrätten gäller inte för levande växter, sticklingar, lökar och rötter, eftersom dessa är känsliga produkter som snabbt kan försämras och inte kan återlämnas i oförändrat skick.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om en vara är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Bifoga tydliga bilder på produkten, ytteremballaget och inneremballaget samt ange namn, e-postadress och ordernummer. Det gör att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare med ersättning, ny vara eller annan lösning.
För levande växter och sticklingar behöver skada eller fel anmälas omgående efter mottagandet, eftersom produkterna påverkas snabbt av temperatur, transporttid och hantering efter leverans.
Reklamation
Vi kvalitetskontrollerar våra produkter innan leverans. Om något ändå blivit fel, exempelvis om du fått fel vara eller om varan är skadad på ett sätt som inte beror på normal transportpåverkan eller produktens naturliga egenskaper, hjälper vi dig vidare.
Vid godkänd reklamation, fel vara eller skada som beror på oss eller leveransen står Palettparadiset för returfrakten om varan behöver skickas tillbaka.
Om ett paket försvinner under returtransporten ansvarar du som kund för produkten tills den har kommit fram till oss. Spara därför alltid kvitto och spårningsnummer.
Vi följer riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Byten
Vi hanterar normalt inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den vara du har, om returen godkänns, och därefter lägga en ny beställning.
Vid byte på grund av att kunden själv beställt fel produkt står kunden för returfrakten.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns görs den till den ursprungliga betalningsmetoden. Det kan ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns hos dig, beroende på bank eller betalningsleverantör.
Vi kan göra avdrag för värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt, är skadad eller inte returneras i godtagbart skick.
Artiklar som inte kan returneras
Vi accepterar inte returer av:
-
levande växter
-
sticklingar
-
lökar
-
rötter
-
öppnade fröförpackningar
-
presentkort
-
specialbeställda eller personanpassade produkter
Kontakta oss gärna om du är osäker på vad som gäller för en viss produkt.
Kontakt
Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar kontaktar du oss på: